Dominar cómo está estructurado un proceso de negocio es fundamental. Sin embargo, esta tarea básica puede ser engañosa. Creemos tener un control total sobre un proceso, ya sea crítico o de soporte, que agregue alto valor o funciones operativas. Pero cuando surge una señal de alerta en el mercado, muchas veces descubrimos que no poseemos el nivel de conocimiento esperado sobre ese proceso.
Columnas
La importancia de comprender los procesos organizacionales
Un alto ejecutivo de una multinacional india de tecnología de la información una vez dijo: "Una empresa puede entenderse como una unión de procesos de negocio". A menudo agrego: coordinados por el más importante de todos los procesos: el planeamiento estratégico.
