Mientras esperaba en la fila, pensé en lo irónico que es que, en un mundo tan digitalizado, los clientes aún tengamos que perder tiempo en tareas que podrían resolverse en minutos.
Columnas
El impacto de las filas de espera en la experiencia del cliente
Hace unas semanas, fui al banco a realizar un trámite sencillo. Lo que esperaba que fuera una experiencia rápida se transformó en una larga espera que me dejó con más frustración que soluciones.
