Ante la incógnita de cuándo automatizar, e incluso qué tipo de interacciones serán personalizadas y cuáles mediadas por bots, el punto de partida para ambos casos es una cultura que tenga en su adn la experiencia del cliente como rectora de todos los procesos, estrategias y recursos.
Columnas
Automatización versus experiencia humana
El volumen de interacciones crece en todos los canales: tradicionales y digitales, e implica un continuo esfuerzo corporativo y de gestión. La búsqueda de eficiencia, reducción de costos, resultados y una mejor experiencia del cliente hacen que las empresas incorporen tecnología para mejorar sus procesos y servicios.
