EL DESAFÍOQué problema quería resolver
Socios delSol es uno de los programas de fidelidad con mayor trayectoria del país, con más de 25 años y cientos de miles de miembros registrados. Su solidez lo posiciona como líder en el segmento de shoppings en Paraguay y un caso destacado a nivel regional.
Permite acumular Soles —moneda propia del ecosistema delSol— por compras, que se canjean por experiencias, productos y beneficios exclusivos. En promociones especiales, se accede a premios como autos 0 km, viajes y experiencias únicas, reforzando la fidelización.
Desde 2015, se inició la transformación digital del programa con la App delSol, que permite a los socios registrarse, cargar facturas, generar Soles, cupones y recibir notificaciones personalizadas.
En 2019, la marca centró su estrategia en los Socios delSol, posicionando la app como el canal principal de fidelización. Se habilitó la compra 100 % digital de Cheques delSol y se colocó a las MUJERES en el centro de la segmentación.
Desde entonces y en un contexto aún en proceso de adopción digital, todas las promociones importantes exigen ser Soci@ delSol a través de la app para participar, el canje físico de cupones fue eliminado y el 100 % de los beneficios se gestiona digitalmente desde la app.
En 2023, la app fue rediseñada bajo la campaña “Shopping & Innovation”, con nuevas funcionalidades como personalización, envío de Soles, transferencias de Cheques y soles obsequio digitales.
El crecimiento fue exponencial entre 2019 y 2024, a detallar en el apartado de KPIs.
En 2025 se implementó Soles Parking, sistema único en la región, que permite pagar el estacionamiento con Soles generados por compras, con acceso automatizado y beneficios exclusivos.
El desafío continúa: más allá de lograr que los clientes adopten y confíen en la herramienta, el objetivo es seguir mejorando la experiencia de usuario, renovar funcionalidades, ampliar los beneficios y mantener la innovación como eje central de nuestra propuesta.
LA IDEAEl concepto creativo
El concepto Shopping & Innovation se alinea al paraguas comunicacional de delSol Shopping & Lifestyle, en donde la palabra “Shopping” es un descriptor de la marca, e “Innovation” toma protagonismo como pilar a comunicar. En este caso, la innovación es el eje del mensaje: presentar la app como una plataforma sofisticada, práctica y esencial para aprovechar al máximo la experiencia del shopping.
La comunicación fue clara, directa y aspiracional, transmitiendo que la app facilita beneficios exclusivos que solo los socios pueden obtener, incluyendo el reciente beneficio de Soles Parking. La campaña posiciona la innovación como una ventaja competitiva y diferencial de delSol.
LA EJECUCIÓNCómo se llevó al mercado
Desde el lanzamiento de la App delSol, cada acción comercial del shopping incluye un enfoque en la app, lo que permite capitalizar las funcionalidades específicas según el contexto:
* En campañas de beneficios, se incentiva el canje de facturas por Soles vía app.
* En campañas promocionales, se fomenta el canje de cupones y premios directamente desde el celular.
* En acciones de lujo (como valet parking), la app actúa como pase de acceso, integrando la tecnología con la experiencia aspiracional del mall.
* La funcionalidad Soles Parking está siendo comunicada como un beneficio único y exclusivo que permitirá a los socios acceder de manera ágil y sin fricciones, encontrar más lugar en el estacionamiento, además de obtener un beneficio por su registro, y beneficios por cada compra realizada.
EL OBJETIVOObjetivos de la campaña
A lo largo del proceso de transformación iniciado en 2019 y consolidado con el relanzamiento de la App delSol en 2023 bajo la campaña “Shopping & Innovation”, se fueron estableciendo objetivos estratégicos que se definieron con claridad en función de los desafíos del negocio y de la experiencia acumulada. Estos objetivos fueron medibles, alcanzables y consistentes con una estrategia de evolución continua.
El objetivo principal fue posicionar a la App delSol como el canal central del programa Socios delSol, promoviendo su uso como herramienta de fidelización, autogestión y acceso a beneficios exclusivos. Se buscó incentivar tanto el registro de nuevos socios vía app como el uso recurrente de sus funcionalidades por parte de los usuarios activos.
El seguimiento de la campaña se centró en indicadores clave como el número de nuevos registros al programa a través de la app, la evolución del volumen de soles utilizados, la cantidad de transacciones realizadas desde la app, y la participación de funcionalidades específicas como Cheques delSol y Generación de Soles por canje de facturas. También se midió el impacto de la app como canal digital para canje de cupones en acciones promocionales.
Estos objetivos se consideraron alcanzables y fueron ajustados progresivamente de acuerdo con el comportamiento del cliente y la evolución de nuestro ecosistema digital. Además, se alinearon con nuestra estrategia institucional más amplia, que buscó transformar la experiencia de nuestros socios y consolidar a delSol como un referente de innovación y autogestión inteligente.
Los resultados se planificaron para alcanzarse en plazos de entre 6 y 12 meses posteriores a cada hito funcional relevante, como el relanzamiento de la app, el lanzamiento de nuevas funcionalidades, y de manera inmediata en cada campaña promocional específica como Cheques delSol y los grandes sorteos, permitiendo así una evaluación continua del impacto real del canal digital sobre el negocio.
CANALESCanales de comunicación
* Comunicación en redes sociales orgánicas.
* Meta Ads (Instagram y Facebook)
* Google Display Ads
* YouTube Ads (bumpers e instream)
* Banners en portales digitales de medios locales.
* Email marketing a base de datos de socios
* Notificaciones push desde la app
* WhatsApp a base de clientes
* Piezas gráficas en el mall (tótems digitales interiores, vía pública exterior, tótems físicos, displays físicos en caja de tiendas).
AUDIENCIAAudiencia dirigida
La campaña estuvo dirigida a:
* Bases de datos, de socios delSol, clientes con TC Atlas delSol, clientes sin TC Atlas.
* Público Amplio para reforzar el posicionamiento de la App y la captación de nuevos socios.
KPIs utilizados:
* Nuevos socios vía app.
* Cantidad de socios activos.
* Porcentaje de facturas canjeadas vía app.
* Cantidad de soles utilizados.
* Cantidad de socios delSol (Base de datos).
* Comportamiento Cheques delSol (Compras desde la App y Compras desde Escritorio).
* Ranking de cobro de Soles vía APP por locales.
* Ranking de Socios que usan la APP en volumen de compra.
* Participación del Uso de Soles sobre las ventas totales del Shopping.
