Según Bellassai, una estrategia de Customer Experience debe partir desde la alta dirección y definir claramente su alcance. “Debemos entender si esto se trata de la atención, la propuesta de valor, el precio o la manera en que resolvemos problemas”, explicó. Para ello, recomendó establecer una visión ambiciosa y sesiones de planificación estratégica para definir objetivos claros.
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Customer Experience: Más que una estrategia una transformación empresarial
Maximiliano Bellassai, Chief Commercial Officer de T-Mobile en República Checa, destacó durante el TOM Inside Talks la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial. "Es fundamental para toda empresa tener al cliente en el centro como columna vertebral de su estrategia a largo plazo", afirmó. Sin embargo, señaló que muchas compañías adoptan este concepto sin una ejecución efectiva. "La clave es cómo pasar del PowerPoint a la realidad, de la estrategia a la ejecución", sostuvo.
