En un mercado saturado de opciones, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son cada vez más altas, el Customer Experience se ha convertido en un diferenciador clave para las marcas que buscan destacarse. Aquellas empresas que logran ofrecer experiencias memorables, personalizadas y consistentes a lo largo de todo el Customer Journey tienen más probabilidades de retener clientes, generar recomendaciones positivas y construir una base sólida de seguidores leales.