Más allá de simples espacios de compra… ¡espacios con valor adicional! Los centros comerciales evolucionaron tanto que, a lo largo del tiempo, se transformaron en lugares que ofrecen experiencias.

Con tres décadas de historia, Shopping del Sol no solo busca brindar productos de calidad, sino también transformar cada visita en un momento memorable y único para sus clientes. Tal es así que logró ser un referente en la innovación y experiencia de consumo en Paraguay.

En una entrevista exclusiva, Gustavo Piris, licenciado en Ciencias Contables, Administrativas, con Maestría en Finanzas, y Gerente General del reconocido sitio, comparte su visión sobre las tendencias actuales que marcan el rumbo del comercio, el papel fundamental de la tecnología en la interacción con los consumidores y las valiosas iniciativas sostenibles que el shopping implementa.

¿Cuáles son las principales tendencias actuales que están impactando en la oferta de productos en el centro comercial?

En este mercado creciente la principal tendencia es la generación de experiencias donde se combinan el confort, disfrute y compras de bienes de calidad, siendo un estándar además la comodidad, la pulcritud y seguridad. En el Shopping priorizamos un mix de productos completos, con marcas exclusivas reconocidas a nivel mundial en diversas categorías, como indumentaria, tecnologia, deportes, accesorios y consumo diario. Además, se destaca una oferta gastronómica amplia, en espacios abiertos y rodeados de ambientación verde y natural. La experiencia del cliente es clave, por lo que entretenimiento y la gastronomía hoy atraen a un público nacional como extranjero.

¿De qué manera el centro comercial está diseñando experiencias de compra que se alineen con los estilos de vida y preferencias actuales de los consumidores?

Entendemos que la compra ya no es solo una transacción, sino una experiencia integral. Para ello, nos enfocamos en la personalización de beneficios a través de nuestro programa de fidelización “Socios delSol”, que nos permite interactuar y conocer mejor a nuestros clientes y ofrecer promociones, y beneficios exclusivos basados en sus preferencias. Es decir, dar un mejor servicio que respondan no solo a las nuevas tendencias de consumo, sino a las necesidades del estilo de vida.

¿Qué tipo de eventos organiza el shopping para atraer a su público objetivo?

Además de los eventos y acciones en fechas tradicionales que ya todos conocen, es importante destacar que el equipo de marketing se esmera en generar e innovar en nuevas acciones y formas de comunicar no solo las generadas por el Shopping, sino también por nuestros locatarios, acordes a su público objetivo, así como lanzamientos y eventos especiales donde, en todo momento, lo mas importante es agazajar a nuestros clientes.

¿Qué papel juega la tecnología en la forma en que los consumidores interactúan con el centro comercial?

Es cada vez mayor el uso de la tecnología, no solo para la comunicación, e interacción, sino también para premiación, generación de beneficios y finalmente en la transaccion misma con nuestros locatarios y servicios, mediante una amplia funcionalidad que cada dia crece mediante la APP del SOL. A medida que las preferencias de los consumidores evolucionan, seguimos innovando en soluciones tecnológicas para mejorar su experiencia dentro del shopping, siendo el programa de fidelidad Socios delSol, una de las plataformas más importante y en constante evolución del mercado.

¿Qué iniciativas está implementando la empresa para adoptar prácticas sostenibles que reflejen un estilo de vida más consciente y responsable?

El shopping ha implementado diversas iniciativas para fomentar la sostenibilidad ambiental. Podemos destacar la instalación de una Planta de Tratamiento de Efluentes, única en el país, que evita el vertido de excesos al alcantarillado público. Además, se trabaja con recicladores locales para un mejor aprovechamiento de residuos, logrando un aprovechamiento de un alto porcentaje en beneficio de dichas familias.

Se ha desarrollado un sistema de recolección y almacenamiento de agua con capacidad de 900 mil litros, utilizada para riego, sanitarios, limpieza, prevención de incendios y consumo interno, logrando autosuficiencia hídrica.

En las obras de ampliaciones, el shopping prioriza la conservación del ambiente, incluyendo el trasplante de árboles y la adopción de nuevas tecnologías para el uso eficiente de energía, desde iluminación hasta climatización. Asimismo, se proyecta que futuras expansiones cuenten con certificaciones internacionales de sostenibilidad.

¿Cómo segmenta el centro comercial su clientela en función de diversos estilos de vida?

Estamos muy orgullosos de nuestro programa de fidelización “Socios del Sol” que es tan antiguo como el propio Shopping, y ha evolucionado conforme a los cambios del mercado y las propias necesidades de los socios, es por ello por lo que hemos podido ofrecer beneficios exclusivos a nuestros clientes de forma única en el mercado, siendo un canal muy eficiente para la retroalimentación que nos ha permitido conocer mejor acerca de sus preferencias. La segmentación no se da de forma estructurada ni matemática, priorizamos el respeto hacia nuestros clientes, enfocándonos en ofrecer experiencias y propuestas acordes justamente a las preferencias de los mismos.

Como directivo, ¿cuáles considera que son los mayores desafíos al intentar adaptar el centro comercial a los cambios en las preferencias de los consumidores?

La adaptación constante a las preferencias de los clientes es una norma en nuestra gestión. En los últimos años, Paraguay se ha convertido en un destino emergente para visitantes extranjeros, muchos de ellos con intereses comerciales, lo que ha posicionado al país en el radar de grandes marcas internacionales, esto viene con variadas exigencias tanto del shopping como de profesionales locales que van aggiornándose a las mismas.

Este cambio representa un desafío y, a la vez, una oportunidad para seguir evolucionando y consolidándonos como referente en el sector. La clave está en la innovación continua, en escuchar a nuestros clientes, escuchar a las nuevas generaciones y en anticiparnos a sus necesidades con propuestas de valor atractivas.

Mirando hacia el futuro, ¿cómo imagina la evolución del modelo de shopping?

Este año celebramos 30 años desde la apertura, siendo en aquel entonces pioneros en el concepto de Centro Comercial y a lo largo de este tiempo hemos evolucionado tanto en crecimiento en metros cuadrados como en ir ajustando el concepto en base a las nuevas tendencias mundiales.

La clave de nuestro modelo de negocio es generar experiencias memorables, encuentros y momentos de disfrute para nuestros clientes. El cambio es la única constante, y nuestro shopping no es el mismo que la semana pasada, mucho menos que hace un año.

De cara al futuro, la evolución del modelo estará en torno al desarrollo de Espacios de usos mixtos: Un shopping que combine retail, gastronomía, entretenimiento, oficinas y residencias. Y por supuesto la Sostenibilidad y responsabilidad social: Innovación en eficiencia energética, economía circular y reducción de huella ambiental.

Seguiremos apostando por la innovación y la diferenciación para mantenernos relevantes en un entorno cada vez más dinámico.

¿Qué aspectos le motivan a usted para seguir mejorando la experiencia del consumidor?

La gran valoración que damos a nuestros clientes / socios, así como el aprendizaje continuo sobre las necesidades y gustos de los mismos es el motor que empuja a seguir evolucionando permanentemente. Consideramos que el cliente es el centro de todas nuestras actividades, primero esta su satisfaccion y luego viene lo empresarial y todo el resto. Eso nos hace diferentes, pues escucharlos, atenderlos de manera personalizada, dedicándoles el tiempo que precisan es la mejor manera de mejorar, crecer, avanzar y consolidar la relación con ellos.

Considerando la coyuntura actual, ¿le gustaría dejar un mensaje o pedido a la clase política para fortalecer el sector?

Ante el crecimiento de las inversiones privadas e inmobiliarias, es fundamental que el Estado esté a la altura de estos desarrollos y brinde el marco necesario para el progreso del país y de nuestra ciudad. Esto implica fortalecer las instituciones, garantizar la independencia de poderes y reforzar la seguridad jurídica, aspectos clave para que los actores económicos puedan operar con confianza, sin temor ni incertidumbre.

Hoy más que nunca, las autoridades deben asumir su rol con determinación, alejando la política de cualquier vínculo con la delincuencia, un problema que parece estar ganando espacio como nunca antes en nuestra historia. Es momento de actuar con patriotismo, hacer respetar las leyes y dejar un legado de crecimiento y desarrollo, para honrar el futuro de nuestra nación.

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