Siempre en mis conferencias y talleres hago una pregunta simple: “¿Cuál es la principal función de un jefe?”

Y me responden de todo: guiar, motivar, controlar, inspirar, acompañar...

Todas válidas. Pero hay una que nunca mencionan: no crear problemas.

Porque un jefe que genera caos, que interrumpe procesos, que cambia decisiones sin explicaciones o que responde con evasivas o ironías, o peor aún ¡que no responde!, es siempre parte del problema aunque no lo vea.

Un jefe que construye una cultura orientada a la solución no se define solo por lo que dice, sino por lo que hace cada día. Y no hablamos de grandes discursos, sino de gestos concretos. Como escuchar antes de juzgar, responder lo que se le plantea sin desviar el tema, no procrastinar, tener conversaciones difíciles o actuar con coherencia entre lo que pide y lo que hace.

El primer paso para salir de un pozo es dejar de cavar. El primer gran acto de liderazgo es no agravar lo que ya está complicado. Eso requiere autocontrol, claridad y presencia. También saber cuándo hablar y cuándo callar. Y sobre todo, entender que su actitud multiplica: si él calma, el equipo respira; si él enreda, el equipo se traba.

Lo que hacemos grita mas fuerte que lo que decimos. El segundo comportamiento clave es sostener el ejemplo. No se puede pedir compromiso si uno mismo evita responsabilidades. No se puede exigir soluciones si se responde con quejas o excusas.

Escuchar bien ya es empezar a resolver. Y el tercero: saber escuchar con intención de destrabar. No para cumplir, sino para activar. Porque cuando un líder escucha bien, empieza a resolver incluso antes de decidir.

Un jefe no tiene que saber todo, ni hacerlo todo. Pero sí tiene que elegir cada día si quiere ser quien destraba… o quien complica.

Porque en toda organización, el liderazgo o resuelve, o retrasa. No hay punto medio.

El equipo repite lo que el jefe tolera… o lo que el jefe provoca.

¿Cuál es la principal función de un jefe?

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