Dana Han, gerente de Posventa de Kia, destaca la importancia de la estrategia de la marca y el papel crucial del área de postventa para alcanzar los objetivos. Subraya la relevancia de no solo enfocarse en los clientes, sino también en contar con excelentes colaboradores, quienes son los que interactúan directamente con ellos.
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“Ser considerados por los clientes los números uno aumenta las expectativas y la exigencia”
Un servicio de postventa de calidad es fundamental para garantizar la fidelidad del cliente y asegurar que siga eligiendo nuestros productos. Es esencial que toda empresa defina un proceso de postventa que permita, de alguna manera, “mimar” a sus clientes.
