Marketing
TOM 2026: el equilibrio clave entre IA y factor humano en la experiencia del consumidor
Expertos coinciden en que la inteligencia artificial puede potenciar la experiencia del usuario, pero solo si se combina con un enfoque humano y reflexivo.
Automatización, datos y tecnología son claves, pero el verdadero desafío es no perder de vista el factor humano en cada interacción.
En la era de la inteligencia artificial, cada interacción -con marcas, servicios o información- está siendo transformada. Sin embargo, surge un desafío central: rehumanizar la experiencia, poniendo a las personas en el centro y equilibrando eficiencia tecnológica con empatía y conexión real.
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