Destaca el valor del capital humano como motor del crecimiento y la importancia de la cercanía con los equipos. Bajo su conducción, NSA fortaleció su posición como referente del transporte y la logística en Paraguay, combinando tecnología, sostenibilidad y servicio al cliente como ejes de su liderazgo.

¿Podría contarnos brevemente su trayectoria personal y profesional? ¿Cuál fue su formación académica, sus primeras experiencias laborales y cómo llegó a vincularse con el sector del transporte?

Mi carrera universitaria se desarrolló en la ciudad de Campinas, Brasil (PUCC). En cuanto a mis primeras experiencias laborales, me incorporé a la empresa allá por el año 1983. Estas se desarrollaron inicialmente entre la ciudad de Foz do Iguazú y la actual Estación de Buses de Asunción, donde adquirí un profundo conocimiento de la dinámica operativa y comercial del rubro. Es importante destacar que, si bien empezamos como empresa de transporte de pasajeros, en los siguientes años nos diversificamos, desarrollando las siguientes unidades de negocio: transporte de cargas nacionales e internacionales, operador logístico en Paraguay, parque industrial que opera con empresas nacionales e internacionales, envíos de encomiendas, master agente de Western Union y agencia de viajes.

¿Cuál es su rol dentro de NSA y cuáles son sus principales responsabilidades en la compañía?
Más que nada, me gustaría mencionar que tenemos un Directorio que opera de manera conjunta, asegurando una visión estratégica unificada para todas las unidades de negocio. Mi posición dentro de este equipo es la de director de la unidad de transporte de pasajeros y agencia de viajes, enfocado en potenciar el rendimiento y la innovación de estas divisiones. No obstante, las responsabilidades son asumidas de forma transversal por todo el Directorio. Esto incluye liderar la planificación estratégica a mediano y largo plazo, impulsar la transformación digital y la sustentabilidad en toda la empresa, supervisar las áreas de recursos humanos y garantizar la calidad en cada proceso.

¿Cómo surgió NSA? ¿Cuál fue la visión original con la que se fundó la empresa y cómo ha evolucionado desde entonces?

La historia de NSA se remonta a 1962, cuando Paraguay contaba con escasos kilómetros de rutas asfaltadas. Nacimos con una visión clara: ser el puente confiable que uniera familias, comercios y regiones. Desde sus inicios, la empresa ha experimentado una profunda y continua evolución. Hemos trascendido de ser únicamente una empresa de transporte de pasajeros para convertirnos en un grupo diversificado. Esta transformación no solo se evidencia en la inclusión de las múltiples unidades de negocio mencionadas anteriormente, sino también en nuestro compromiso constante con la innovación en el servicio y la integración tecnológica para mejorar continuamente la experiencia de cada usuario.

¿Cuáles considera que han sido los hitos más importantes en la historia de NSA y en qué momentos la empresa marcó un antes y un después en el transporte paraguayo?

Fuimos la empresa pionera en el sector en iniciar la transformación digital, un proceso que se remonta a la implementación de sistemas tecnológicos hace más de 35 años. Esto nos permitió migrar de la gestión manual a la digitalización de toda nuestra información operativa y contable. Esta infraestructura inicial fue clave para la posterior implementación de plataformas digitales para la compra de pasajes, entre otros sistemas existentes.

Reafirmamos nuestro liderazgo tecnológico y de servicio con la innovación continua, siendo la primera empresa en adoptar el servicio de Starlink en todas nuestras unidades, ofreciendo una conectividad sin precedentes a nuestros usuarios.

La tecnología constituye un pilar esencial que impulsa nuestra operación y define nuestro liderazgo en el sector. Paralelamente a esta revolución interna, nuestro enfoque se ha centrado en redefinir la experiencia del viajero, siendo pioneros al establecer salones VIP para garantizar seguridad y confort desde antes del inicio del viaje. Finalmente, es fundamental destacar que nuestra visión de vanguardia se extiende a nuestra cultura organizacional, evidenciada por la fuerte y valiosa presencia femenina en mandos medios, un factor clave que impulsa la gestión y el éxito de la empresa.

¿Podría describir el modelo operativo de NSA? ¿Qué tipo de transporte realizan, cuál es la cobertura geográfica y cómo está compuesta la flota?

Nuestro modelo operativo se distingue por su enfoque de servicio integrado, que aprovecha las sinergias entre nuestras diversas unidades de negocio. Desde el transporte de pasajeros con cobertura nacional e internacional, la empresa ha evolucionado estratégicamente. Hoy en día complementamos nuestra oferta con el transporte de cargas (nacional e internacional), servicios completos como operador logístico en Paraguay y la gestión de un parque industrial con presencia de empresas nacionales e internacionales. Además, ofrecemos servicios como envíos de encomiendas, la operación como master agente de Western Union y una agencia de viajes, asegurando así una solución integral para las necesidades de movilidad y logística de nuestros clientes.

¿Cómo gestionan aspectos como la logística, el mantenimiento de los vehículos, la seguridad de las operaciones y el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales?
Nuestra gestión operativa se fundamenta en un pilar fundamental, que es la seguridad. Esta abarca desde el mantenimiento preventivo de nuestras unidades. Contamos con un taller equipado con tecnología que nos permite tener toda la trazabilidad. La seguridad es nuestra prioridad máxima, garantizada mediante monitoreo GPS 24/7, una estricta política de control de alcoholemia a conductores antes de cada viaje, control de exceso de velocidad y chequeos médicos frecuentes. Además, aseguramos la excelencia a través de un plan académico de capacitación continua en manejo defensivo y primeros auxilios para todo el personal, garantizando el cumplimiento estricto de todas las normas de calidad, tanto internas como las regulaciones internacionales del Mercosur.

Desde su experiencia, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente la industria del transporte en Paraguay?

Desde mi experiencia, el rubro del transporte en Paraguay enfrenta actualmente desafíos interconectados. El principal es la falta de infraestructura adecuada en los diferentes pasos fronterizos. Este déficit genera elevados costos para las empresas de transporte, tanto de pasajeros como de cargas. Esta ineficiencia afecta considerablemente la competitividad y el comercio exterior del país, siendo un factor clave a resolver para potenciar el desarrollo económico nacional.

¿Qué impacto tienen las condiciones de infraestructura, las rutas, la seguridad vial y las regulaciones en el desarrollo del transporte en el país?

Las condiciones de infraestructura y la seguridad vial tienen un impacto directo y bidireccional en el desarrollo del transporte en Paraguay. Si bien reconocemos y valoramos las mejoras que se han realizado en la infraestructura interna del país —particularmente en las rutas principales—, la realidad es que aún falta invertir significativamente para lograr una seguridad y eficiencia totales a nivel nacional.

¿De qué manera la sostenibilidad y los cambios ambientales influyen hoy en la gestión del transporte?

Es un desafío constante que influye en nuestra gestión. Lo vemos como un camino que hemos decidido transitar con firmeza y existe un compromiso por parte de la empresa para seguir avanzando en esta dirección. Nuestras acciones se centran en reducir nuestra huella operativa y mejorar la eficiencia de recursos. Concretamente, hemos implementado programas rigurosos de economía circular para la correcta gestión y reciclaje de neumáticos, aceites y filtros generados en nuestro taller. Paralelamente, estamos invirtiendo en tecnología que acelera la digitalización de nuestros procesos, lo que nos permite disminuir significativamente el uso de papel en todas nuestras unidades. Este enfoque demuestra que la sostenibilidad es un motor clave para la innovación, la eficiencia y el liderazgo en el sector.

¿Cómo percibe la competencia en el sector y qué transformaciones ha notado en los últimos años?

La competencia es altamente dinámica, incluso en todas nuestras unidades de negocio. Esto nos exige redoblar esfuerzos constantemente para mantenernos a la vanguardia. El principal desafío en este panorama competitivo es la informalidad que existe en la parte de transporte, sobre todo en los puntos fronterizos, lo que representa una preocupación constante. La empresa se ha centrado en el mejoramiento continuo del servicio, realizando inversiones importantes. Esta es nuestra respuesta directa para seguir compitiendo y asegurar la calidad que nuestros clientes merecen.

¿Cómo se está adaptando NSA a las nuevas tendencias globales del transporte, como la digitalización y la sostenibilidad?

La adaptación a las nuevas tendencias globales se centra en la innovación y el liderazgo tecnológico en el sector. Reconocemos que la digitalización es la clave para la experiencia del cliente. Por citar un ejemplo, hoy nuestros pasajeros pueden adquirir su pasaje directamente a través de un dispositivo móvil, gestionar sus facturas, entre otros servicios. Hemos elevado el estándar de servicio a bordo al ser pioneros en equipar todas nuestras unidades con tecnología Starlink, garantizando así una conectividad de alta velocidad sin precedentes en el rubro. También, en el ámbito operativo, utilizamos el monitoreo GPS y el tracking para la mejora continua y la eficiencia, lo que nos permite mantener la vanguardia tecnológica y asegurar la excelencia en todas nuestras unidades.

A lo largo de su trayectoria, ¿qué lecciones considera más importantes para liderar una empresa de transporte con éxito en Paraguay?

He aprendido que un liderazgo exitoso se sostiene sobre tres pilares fundamentales. El primero es el capital humano, el motor principal, lo que no solo exige una capacitación constante para acompañar el cambio, sino también un trabajo de estrecha cercanía del equipo directivo con sus colaboradores. El segundo pilar es la visión estratégica, que implica la necesidad de adaptarse continuamente a las nuevas demandas del mercado. Finalmente, y no menos importante, está el compromiso ético, demostrando que el éxito debe ir de la mano con la responsabilidad social, devolviendo valor a la comunidad y operando bajo los más altos estándares de integridad.

¿Qué valores fundamentales guían el trabajo diario de NSA?

Nuestra prioridad es la seguridad en cada trayecto y proceso. Actuamos con seriedad y transparencia en todas nuestras interacciones, consolidando la confianza de nuestros clientes. También tenemos un firme compromiso con el país, buscando siempre contribuir a su desarrollo. Además, orientamos toda nuestra estrategia a la mejora continua, ubicando al cliente como centro del negocio.

¿Tienen planes de expansión, diversificación o incorporación de nuevas tecnologías?

Sí, la transformación continua es un proceso permanente en nuestra estrategia. Buscamos activamente consolidar nuestra presencia y liderazgo en el mercado a través de esta mentalidad de evolución constante. Para lograrlo, es crucial observar y aprender tanto de países clave del Mercosur como de referencias a nivel mundial. Esta apertura estratégica nos permite incorporar modelos innovadores y adaptarlos eficazmente a nuestras operaciones, garantizando así un crecimiento sostenido y nuestra posición a la vanguardia del sector.

¿Qué tipo de políticas públicas o marcos regulatorios considera necesarios para fortalecer el sector del transporte en el país?

Para fortalecer el sector del transporte en el país, es fundamental establecer un marco regulatorio que busque la adecuación y la armonización con las normas de los países más avanzados de la región. Consideramos esencial que Paraguay acompañe activamente esta evolución normativa. Por ello, participamos constantemente en las reuniones que se desarrollan en el ámbito del transporte del Mercosur, lo que nos permite contribuir a la adopción de estándares más altos, asegurar la competitividad regional e impulsar la modernización del sector a nivel nacional.

¿Cómo visualiza el futuro del transporte paraguayo en términos de sostenibilidad económica, social y ambiental?

Visualizo un sector transformado por la digitalización, con un servicio mucho más orientado al cliente. Pero, para garantizar la sostenibilidad económica, este futuro demanda una mejora fundamental en la infraestructura vial y una agilización drástica de los controles. Finalmente, la sostenibilidad ambiental impulsará la adopción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Como empresa, también podemos decir que estamos preparados para ser protagonistas de esta evolución digital, económica y ambiental.

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