¿Qué tiene que ver Bad Bunny con la gestión de tu empresa?
¿Qué pasaría si miráramos los grandes fenómenos culturales no como espectadores, sino como estrategas? Muchos vieron en el medio tiempo del Super Bowl un simple show musical. Quienes trabajamos en gestión, cultura y experiencia vimos algo distinto: una verdadera masterclass de estrategia empresarial aplicada a la Experiencia del Cliente (CX) y del Colaborador (EX).
La presentación de Bad Bunny en el medio tiempo de la final , vista por 190 millones de personas en el mundo, no fue casualidad ni improvisación. Fue el resultado de una visión clara, coherente y sostenida en el tiempo.
Y ahí aparece la primera lección: autenticidad radical.
En CX, intentar gustarle a todos suele ser el camino más corto a la irrelevancia. Las marcas que construyen lealtad son aquellas que se animan a ser fieles a su identidad, incluso cuando eso implica no encajar en los moldes tradicionales.
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