OPINION
Propuesta de valor, promesas vacías y percepciones distorsionadas
Las propuestas de valor atractivas son fáciles de redactar. Cualquier empresa es capaz de decir que ofrece excelencia, innovación, agilidad o cercanía. El problema surge cuando estas promesas salen del discurso y se enfrentan a la realidad de la operación.
En la práctica, muchas empresas aún creen que persuadir bien es lo mismo que entregar valor.
Es entonces cuando se revela una de las brechas más graves de la gestión: la distancia entre el valor que la marca declara y el valor que el cliente realmente percibe en su experiencia.
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