En el año en que celebra tres décadas de trayectoria en el mercado paraguayo, Tupí realizó la mega inauguración de Tupí Marketplace en una noche que también conmemoró sus 30 años de historia, consolidando un acontecimiento que se proyecta como un hito para el país.

La compañía destacó que está orientada a fortalecer la infraestructura, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el desarrollo del ecosistema comercial y tecnológico. Miguel Riveros, fundador de la firma, reflexiona sobre el crecimiento de la empresa, los desafíos que implica el cambio, la visión de futuro y el impacto de esta apuesta en la relación con los clientes y en el ecosistema empresarial del país.

En el marco de los 30 años de Tupi Electrodomésticos, ahora se inaugura oficialmente Tupi Marketplace, una inversión histórica para la compañía. ¿Qué significa para usted este momento?

Es un día muy especial para nosotros. Me siento realmente feliz y agradecido por tener el privilegio de inaugurar este nuevo espacio, que representa mucho más que un local, es el reflejo de un camino de trabajo constante, de visión y de compromiso con la calidad. Siempre procuramos que todo lo que hacemos tenga un estándar alto, y esta inauguración no es la excepción.

Este inicio de año marca un punto de inflexión para la empresa, con una fuerte apuesta de cara al 2026. ¿Cómo se dio la decisión de avanzar hacia este nuevo espacio?

Es un desafío muy grande, sin dudas. Estamos atravesando una etapa de transición y de cambios que no siempre resultan cómodos, pero el cambio ha sido una constante a lo largo de toda mi vida empresarial. No es un proceso sencillo, hay complicaciones y decisiones difíciles, pero somos gente de trabajo y de lucha. Sabemos que para seguir creciendo hay que animarse a asumir desafíos, y este es uno de los más importantes que nos tocó enfrentar.

Dentro de la estrategia de crecimiento de la empresa, ¿qué representa Tupi Marketplace y cuál es su verdadero impacto dentro del modelo de negocio?

Este marketplace representa muchas cosas. Principalmente, la incorporación en Paraguay de una nueva forma de hacer negocios que ya es una realidad en el mundo. Pasamos de ser una casa de electrodomésticos tradicional a convertirnos en un negocio tecnológico y digital, con un fuerte enfoque en el comercio electrónico.

Apostamos a un modelo moderno, donde el servicio y la satisfacción del cliente son el eje central. Cuidamos cada detalle para ofrecer una experiencia de alto nivel a todos los paraguayos que confían en nosotros.

¿Cómo cree que va a cambiar la relación de Tupi con sus clientes y la forma en que interactúan con la marca?

El cambio ya se está dando. Cambiamos nosotros y cambian también los clientes. Estamos inaugurando una nueva forma de hacer negocios que antes no existía, especialmente en el comercio electrónico. Es una etapa de experimentación, de ajustes y de aprendizaje, donde pueden surgir dificultades, pero estamos preparados para ir afinando cada detalle. Nuestro objetivo es que, en poco tiempo, todo funcione con calidad y que el cliente perciba claramente esa evolución.

Tupi cumple 30 años y este marketplace marca un antes y un después. Si mira hacia atrás, ¿qué momentos o decisiones fueron claves?

La verdad es que todo el camino fue clave. Durante estos 30 años nunca dejamos de cambiar y de adaptarnos, porque nuestra propuesta fue tan bien recibida que los propios clientes nos exigieron crecer. Los locales llenos, la preferencia de los paraguayos, todo eso nos empujó a seguir evolucionando. Con este nuevo espacio dimos un salto enorme, no solo en tamaño, sino en calidad, tecnología e innovación. Es un lugar digno de visitar, con un nivel que, sinceramente, considero de clase mundial.

Mencionaba que crecer implica tomar decisiones difíciles. ¿Cuál fue el desafío más grande que le tocó enfrentar como fundador?

Este proyecto que estamos inaugurando hoy fue, sin dudas, uno de los más desafiantes. Estamos hablando de un complejo de 28.000 metros cuadrados, casi tres hectáreas de espacio físico, diseñado para ser utilizado en su totalidad. La inversión fue gigantesca y requirió una planificación muy precisa. No diría que fue la decisión más difícil de mi vida, porque estoy acostumbrado a enfrentar desafíos, pero sí fue una de las más grandes y exigentes.

Desde su mirada como empresario, ¿cómo evalúa el contexto económico, tributario y el rol del Estado para acompañar el crecimiento de empresas como Tupi?

Lo único que pido a los gobernantes es que nos dejen trabajar tranquilos. Las empresas como la nuestra aportan enormemente a la economía, generan miles de puestos de trabajo y contribuyen a la formación de personas. No pido privilegios ni trato especial, solo reglas claras y estabilidad. Pagamos nuestros impuestos, estamos entre los mayores aportantes del país y trabajamos de manera transparente. No hacemos negocios con el Estado, sino con todo el Paraguay, y eso es lo que queremos seguir haciendo.

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