Marketing
La experiencia del cliente deja de ser soporte y se convierte en estrategia de negocio
Una de las mayores encrucijadas operativas hoy en día reside en cómo evolucionar los centros de atención al cliente tradicional hacia verdaderos motores estratégicos de crecimiento.
Manoella Talavera es consultora estratégica en Customer Experience, Ecommerce y Transformación de Negocios.
Según explica la consultora estratégica Manoella Talavera, el punto de inflexión no se alcanza añadiendo más personal o respondiendo llamadas a mayor velocidad, sino transformando radicalmente la métrica de éxito.
Contenido exclusivo para suscriptores
Este artículo forma parte del periodismo en profundidad y análisis exclusivo de 5Días. Le invitamos a suscribirse para acceder a una cobertura integral y sin límites.