De 16 propuestas recibidas, 14 fueron seleccionadas por su viabilidad, bajo costo y alto impacto, muchas de ellas aprovechando herramientas tecnológicas ya disponibles. Ahora, la AFD no solo las incorporará a su hoja de ruta estratégica, sino que ya prepara la segunda edición de este programa, consolidando una cultura de innovación desde dentro. En entrevista exclusiva para 5 Días, Carlos Ávalos, miembro del directorio de la AFD, dio mayores detalles.

¿En qué consiste el programa de proyectos innovadores Innova AFD?

Consideramos muy oportuno lanzar un programa de proyectos innovadores, al que denominamos Innova AFD, con el objetivo de invitar a todo nuestro personal —funcionarios y colaboradores— a presentar propuestas de mejora que busquen optimizar nuestros procesos internos y, en última instancia, brindar una mejor atención a nuestros clientes: bancos, entidades financieras y cooperativas.

Los proyectos debían incluir componentes que mejoren, por ejemplo, los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y, en lo posible, un componente tecnológico innovador. Aún existen muchas oportunidades para optimizar nuestros procesos, y lo que buscamos en primer lugar es fomentar la innovación, la creatividad y la participación activa de nuestros funcionarios, quienes conocen mejor que nadie tanto los procesos internos como las necesidades y “dolores” de nuestros aliados estratégicos.

La idea es transformar a la AFD en una institución ágil, moderna y alineada con las tendencias globales de innovación: digitalización, inteligencia artificial, análisis y gestión de datos, entre otros.

¿Cómo trabajaron en los proyectos y cómo están orientados?

Lanzamos esta iniciativa tras participar en el congreso del Felaban, donde observamos que experiencias similares motivan fuertemente al personal. Para nuestra sorpresa, recibimos 16 propuestas, de las cuales seleccionamos 14. Además, promovimos el trabajo interáreas y en equipo, buscando una visión más integral de los desafíos institucionales. Cada propuesta fue evaluada por un comité compuesto por cuatro directores de la AFD, el gerente de Tecnología, el gerente de Seguridad Tecnológica y el gerente de Talento Humano.

Todos los proyectos debían demostrar de forma objetiva su contribución concreta a los procesos de la Agencia Financiera de Desarrollo. Los 14 seleccionados son excelentes, y estamos muy satisfechos con los resultados. De hecho, en la última reunión del directorio decidimos incorporar cada uno de ellos al Plan de Tecnología para el año 2026.

Se trata de iniciativas razonables, viables y orientadas a mejorar tanto la productividad interna como la calidad de la atención a nuestros socios. Si bien la AFD opera como banca de segundo piso —sin contacto directo con la ciudadanía—, reconocemos también la necesidad de que nuestros productos sean más conocidos y aprovechados por la población. Por eso, varios de los proyectos apuntan a fortalecer la visibilidad y accesibilidad de nuestras soluciones, canalizadas a través de bancos y entidades financieras.

¿Cómo se prevé su ejecución en 2026?

Hay varios proyectos complementarios entre sí. Ahora, desde el Comité de Tecnología e Innovación, identificaremos esas sinergias y elaboraremos un cronograma de implementación. Priorizaremos aquellos con mayor impacto en productividad y eficiencia para ejecutarlos en 2026; los demás se implementarán progresivamente.

Cabe destacar que uno de los requisitos para participar era presentar una estimación de costos. Con gran satisfacción, vimos que los equipos hicieron un esfuerzo importante por minimizar los gastos, aprovechando herramientas tecnológicas ya disponibles en la institución. Esto no solo redujo la necesidad de inversión, sino que también incentivó a los funcionarios a explorar y aprovechar mejor los recursos existentes.

La mayoría de los proyectos están diseñados para implementarse en el corto plazo —en un plazo de un año—, aunque algunos, por su complejidad técnica o alcance, podrían extenderse hasta dos años. En cualquier caso, formarán parte integral del Plan 2026.

¿Cuál es el objetivo a mediano y largo plazo con este tipo de iniciativas?

Quedamos muy entusiasmados con los resultados. De hecho, ya estamos planeando la segunda edición de Innova AFD. Aunque esta primera convocatoria fue lanzada de forma algo improvisada —y en un momento poco ideal, coincidiendo con fin de año, cierres de gestión y exámenes de nuestros colaboradores—, el nivel de participación y calidad fue excepcional. Por eso, queremos organizar la próxima edición en el primer semestre del año, para que todos puedan participar con mayor disponibilidad y dedicación, y así implementar las nuevas ideas lo antes posible.

¿Algún mensaje final?

La creación de una cultura de innovación es, para nosotros, tan valiosa como los propios proyectos que se implementarán, ya que todos contribuirán a una mayor eficiencia y productividad en la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD). Nos llena de satisfacción la gran receptividad que tuvo esta iniciativa entre quienes promovieron o presentaron sus propuestas. Creemos que, con ello, estamos consolidando una verdadera cultura de innovación: una cultura tecnológica, moderna, proactiva, basada en el trabajo en equipo y, sobre todo, en la escucha activa de las necesidades del mercado.

Lo fundamental es instaurar un enfoque de diseño centrado en la demanda real: identificar qué requieren nuestros aliados y los ciudadanos para ofrecer soluciones pertinentes. Precisamente por su rol como banca de desarrollo, la AFD busca constantemente cerrar las brechas existentes entre la oferta financiera —canalizada a través de bancos y entidades aliadas— y las necesidades de los clientes finales. Por ejemplo, cuando el mercado demanda plazos más largos para préstamos, la AFD responde con fondeo a largo plazo, adaptándose ágilmente a esas necesidades.

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