El producto ya no es el centro del retail, los clientes lo son

Durante décadas, el retail se construyó alrededor del producto: surtido, precio y disponibilidad eran las principales variables de competencia. Hoy, ese paradigma cambió, así lo explica Victoria Selva, Project Leader de Ceibo Digital, ya que el diferencial ya no está en qué se vende, sino en cómo se construye la relación con el cliente.