Soñador, emprendedor, ¡visionario! Así era aquel Joaquín González de hace más de una década que, en una noche de asado y ante la necesidad de comprar alimentos y bebidas, decidió junto con dos amigos dar forma a una idea: crear tiendas con atención las 24 horas.

De aquella velada pasaron 12 años y 295 locales.

Ubicado en distintos puntos estratégicos del país, Biggie Express se consolidó rápidamente no solo en la primera cadena con ese formato sino también en la más importante.

Hoy, como director de la ya considerada cadena de supermercados de cercanía, y uno de los líderes empresariales más destacados, nos comparte las metas que la firma tiene este año, además de sus estrategias.

¿Cuáles son los principales objetivos estratégicos de Biggie para 2026 y qué hitos deberían alcanzarse para considerarlo un año exitoso?

Nuestro principal objetivo para 2026 es consolidar el crecimiento de Biggie de forma sostenible y rentable. No se trata solo de abrir más tiendas, sino de fortalecer toda la estructura que sostiene la operación: logística, tecnología, talento humano y procesos. Consideraríamos el año exitoso si logramos tres hitos claros: mejorar significativamente la eficiencia operativa, elevar los estándares de servicio al cliente en toda la red y mantener un crecimiento saludable en ventas por tienda, no solo en cantidad de locales.

¿El crecimiento estará más enfocado en nuevas tiendas, optimización de las existentes o nuevos formatos?

Será una combinación, pero con un fuerte énfasis en la optimización de las tiendas actuales. Hoy el desafío no es únicamente crecer en número, sino lograr que cada local sea más rentable, más eficiente y más relevante para el cliente.

También seguiremos explorando nuevos formatos, como Biggie Farma y otros conceptos que se adapten a nuevas necesidades del consumidor urbano, pero siempre con una lógica muy medida y basada en datos.

En un contexto de mayor competencia y consumidores más exigentes, ¿dónde cree que Biggie se diferencia?

Creo que nuestra principal diferencia está en la ejecución diaria. En la velocidad para adaptarnos, en la cercanía con el cliente y en entender muy bien el barrio donde está cada tienda.

Biggie no es una cadena pensada solo desde una oficina central: cada local es un pequeño negocio que debe funcionar perfectamente en su entorno. Además, invertimos mucho en surtido, disponibilidad y simplicidad, tres cosas que el consumidor valora cada vez más.

¿Cómo está leyendo Biggie la evolución del consumo en Paraguay y qué cambios estructurales o tendencias ve de cara a los próximos años?

Vemos un consumidor más informado, más sensible al precio, pero también más exigente con la experiencia. Ya no alcanza con tener el producto: importa la rapidez, la limpieza, el trato y la conveniencia.

A nivel estructural, Paraguay está viviendo una urbanización acelerada y un cambio en los hábitos familiares y laborales. Eso favorece formatos de cercanía como Biggie. También vemos una tendencia clara hacia medios de pago digitales, compras más frecuentes, pero de menor ticket, y mayor demanda de productos listos para consumir.

Si tuviera que definir su evolución como líder, ¿qué diferencias encuentra entre la manera en que lideraba la empresa en sus inicios y cómo la lidera hoy?

Al inicio uno lidera muy desde el control, queriendo estar en todo y decidir todo. Con el tiempo aprendí que el verdadero crecimiento llega cuando formás equipos mejores que vos en cada área y confiás.

Hoy intento liderar más desde la visión, la cultura y los valores, y menos desde la operación diaria. Escucho mucho más, delego más y tomo decisiones pensando en el largo plazo, no solo en apagar incendios del día a día.

“Aprendí que los momentos más duros no son un desvío, sino parte central de la formación como líder. Ahí se define el carácter”

Sobre la empresa: Destacada cadena de supermercados de cercanía, fundada en octubre de 2013 por Joaquín González (actual director), Rodrigo Mendelzon y Giuliano Caligaris. Surgió luego de un asado entre amigos, por la necesidad de opciones para compras de alimentos y bebidas. Fue así que habilitaron el primer local de “Biggie Express” sobre Federación Rusa, convirtiéndose así en la primera cadena con el formato 24 horas. Actualmente, cuenta con 295 locales ubicados en puntos estratégicos de Asunción, Gran Asunción y otras ciudades del interior, con miras a seguir expandiéndose dentro del país.

Tres valores que resumen su liderazgo

Humildad para aprender

Con el tiempo entendí que liderar no es mostrarse fuerte todo el tiempo, sino animarse a decir “no sé”, pedir ayuda y escuchar de verdad. Muchas de las decisiones que más impacto tuvieron en Biggie nacieron de conversaciones incómodas y de reconocer errores propios.

Respeto profundo por las personas

Detrás de cada resultado hay historias, problemas personales, cansancio y sueños. Cuando uno se olvida de eso, la empresa se enfría. Yo trato de recordar siempre que trabajamos con personas, no con organigramas.

Templanza en la dificultad

Marco Aurelio decía que “lo que se interpone en el camino se convierte en el camino”. Aprendí que los momentos más duros no son un desvío, sino parte central de la formación como líder. Ahí se define el carácter.

Habilidades que busca desarrollar o mejorar en los próximos años

Pensamiento estratégico de largo plazo
Desarrollo de líderes dentro de la organización
Mejor gestión del cambio en entornos de alta incertidumbre

Un error o anécdota que lo marcó como líder

Al comienzo crecimos demasiado rápido en unas zonas sin tener la estructura logística y de personal. Abrimos tiendas que no estaban listas para operar al nivel que queríamos. Eso me enseñó que crecer sin procesos sólidos es más riesgoso que no crecer. Hoy somos más cuidadosos: preferimos abrir más lento, pero hacerlo bien.

Tres consejos que pueda compartir

Dominá lo que depende de vos. Aceptá lo que no. En los negocios hay crisis, cambios, competencia. Tu actitud, tu ética y tu esfuerzo sí están bajo tu control. Eso alcanza.

Aprendé a pausar antes de reaccionar. El verdadero liderazgo es no responder en caliente, es respirar, ordenar la cabeza y ahí actuar. La calma también es una ventaja competitiva.

Que el éxito no te vacíe. Crecer, facturar y expandirse es importante, pero si perdés tus valores, tu familia o tu paz el costo es muy alto. La verdadera riqueza es necesitar poco.

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