Cuando los Estados se digitalizan, ¿quién queda atrás?

América Latina y el Caribe ha apostado fuerte por la digitalización del Estado: portales en línea, aplicaciones móviles y plataformas integradas de atención. Cada vez más servicios públicos de la región están al alcance de un clic. Sobre el papel, podría parecer una historia de modernización, eficiencia y progreso. Pero si se observa de más cerca la experiencia cotidiana de la mayoría de los ciudadanos, la historia cambia. Para millones de personas, el trato con la administración pública sigue siendo lo que siempre fue: desplazamientos costosos, largas colas y horas de espera.