COMENTARIO
Antonio Almirall
Asesor Empresarial
El éxito en casi cualquier área de la vida depende de mantener un equilibrio. Más que cualquier otro objetivo, lograr el equilibrio en su empresa familiar es crítico tanto para el éxito empresarial como para mantener la armonía familiar.
Un modelo
exitoso para representar la gestión en la empresa familiar se presenta como un
triángulo y consiste en equilibrar tres distintos aspectos dinámicos de empresas
familiares : 1) Familia e interpersonal. 2) Gestión y operaciones. 3) Riqueza y
la propiedad.
FAMILIA E
INTERPERSONAL
La base del
triángulo de la empresa familiar es el sistema de la familia. Se refiere a las
relaciones interpersonales entre los miembros de la familia y entre los
miembros de la familia y los integrantes del equipo de la empresa. Mucha gente
piensa en la empresa como una máquina para generar productos o servicios, pero
el hecho es que la empresa está poblada por personas y no por máquinas. Esas
personas deben comunicarse, liderar, mantenerse motivadas, y diariamente
manejar victorias, derrotas y desafíos. Tratar con los temas de las relaciones
familiares e interpersonales es una zona muy delicada y muchas veces se pasa
por alto en las empresas con pocos accionistas.
GESTIÓN Y
OPERACIONES
El segundo
lado del triángulo es el día a día de la gestión familiar de las operaciones de
la empresa. Esto consiste en la cadena de autoridad, los roles y
responsabilidades, las funciones administrativas de la empresa, la entrega de
los productos y/o servicios, marketing, ventas, servicio al cliente,
tecnologías de la información y todas las demás funciones que hacen para la
exitosa operación del negocio.
RIQUEZA Y LA
PROPIEDAD
El tercer
lado del triángulo de la empresa familiar es la dimensión de la riqueza y la
propiedad. Esta dinámica de la empresa trata con el dinero y el poder. En el
caso de la generación que fundó la empresa, el fundador, el propietario y el
que dirige la empresa suele ser la misma persona. Sin embargo, en generaciones
posteriores, la parte de gestión de la empresa puede consistir en un grupo de
personas, mientras que la propiedad de la empresa puede pertenecer a un grupo
diferente. Del mismo modo que los gerentes tienen funciones y responsabilidades
definidas, los propietarios también las tienen, pero como en muchas empresas
familiares no se hace una clara distinción entre las responsabilidades de
propiedad y las responsabilidades de gestión, el resultado es conflictos y
confusión.
Planes de
sucesión eficaces deben tener en cuenta las necesidades para el resguardo de
los miembros de la familia, presentar un trato justo para empleados y
accionistas y los efectos potencialmente que se tendrá para la riqueza de los
individuos que integran el grupo.
EQUILIBRIO
La cuarta
dimensión del triángulo de la empresa familiar es el equilibrio. Debido a que
la empresa familiar ejerce un fuerte tirón gravitacional para las familias que
la integran, éstas a menudo encuentran sus vidas fuera de equilibrio. El
negocio y los clientes pueden exigir semanas de 80 horas de trabajo, la
comunicación familiar, la salud, la espiritualidad, y otras áreas sufren a
causa de las necesidades de la empresa. De hecho, es la regla más que la
excepción que en algún momento en la vida de la empresa familiar, el negocio
drene gradualmente la vida de la familia en lugar de agregar y mejorar su
calidad. El éxito es un triángulo familiar equilátero, en buen equilibrio ya
que todos los lados reciben su debida atención.
