Conocer al cliente, cumplir con sus expectativas y entregar valor son aspectos fundamentales de la estrategia de mercado de las organizaciones para ser competitivas en el contexto actual. Esto se debe en parte a que el cliente de hoy tiene muchas opciones y es muy fácil cambiar de proveedor. Entonces, desarrollar una oferta que genere valor para el cliente y cumpla con sus expectativas es fundamental.
Columnas
¿Es el cliente una prioridad en su organización?
El enfoque en el cliente y la capacidad de respuesta deben ir de la mano, es decir, no tiene sentido insertar al cliente en el foco de su estrategia y tener mecanismos sofisticados de seguimiento del comportamiento, si su estructura no está debidamente preparada para entregar soluciones compatibles con la demanda identificada.
