CLAUDIA CABRERA Gerente Comercial - Cognitio Especialistas en investigación de mercado

La premisa, que nos conozcan. Mientras más general sea el mensaje que enviemos, es menos eficiente. Las empresas disponen de más datos que nunca antes, pero éstos se encuentran aislados. Si tuviéramos una visión global de la situación, podríamos incidir en ella. Todo comenzó hablando del CRM (Costumer Relationship Management o Gestión de relación con clientes), que busca optimizar las interacciones de la empresa y sus clientes. En base a eso y con la cantidad de canales disponibles, algunas organi­zaciones mencionan al CDP (Costumer Data Platform o Plataforma de datos de clientes).